La zebra che ti parla
Junker lancia un servizio che rivoluziona il rapporto con gli utenti, alleggerendo il carico sul call center e facilitando l’informazione a turisti e cittadini stranieri.
Siamo partiti dall’obbligo di informare i cittadini
L’efficacia dei servizi di igiene ambientale, in particolare la qualità della raccolta differenziata, è legata alla corretta informazione e al comportamento del cittadino.
Ma l’assistenza all’utenza è un processo ad oggi complesso e oneroso.
Possiamo migliorare l’assistenza al cittadino?
Nonostante gli sforzi di digitalizzazione, l’assistenza all’utente nel settore ambientale è ancora afflitta da criticità che impattano negativamente sull’efficienza operativa e sull’esperienza del cittadino, ad es.
– Difficoltà di Accesso alle Informazioni e Tempi di Attesa (mai meno di 50 secondi nei call center tradizionali)
– Problemi di Compatibilità Linguistica
– Informazioni Non Puntuali e Dispersione
– Orari limitati di disponibilità del Servizio
E’ arrivato Junker assistant!
E’ attivabile in app un nuovo servizio: un tutor assistito dall’Intelligenza Artificiale che interagisce direttamente con gli utenti in due modi:
– interazioni testuali (chat)
– interazioni vocali
Caratteristiche
Junker Assistant rappresenta l’evoluzione del servizio di assistenza, integrando l’Intelligenza Artificiale direttamente nell’App Junker per ottenere una versione digitale e potenziata dell’ecosportello.
1. Assistente Virtuale sempre Accessibile in App: è integrato direttamente nell’ecosistema Junker ed è fruibile sia in modalità chat di testo che in modalità audio.
2. Risposte Immediate e Continua Assistenza: l’AI fornisce risposte istantanee, aggiornate e puntuali, garantendo un servizio H24.
3. Base Informativa Certificata e Locale: l’assistente si basa esclusivamente sulla documentazione fornita dal Gestore, assicurando accuratezza e aderenza alle regole di conferimento locali.
4. Supporto Multilingua Istruttivo: risponde in tutte le lingue, facilitando l’accesso all’informazione per turisti e comunità straniere, superando le barriere comunicative.
